Häufig Gestell te Fragen


Frage :
Sind die Fotos von Ihren Perlen verbindlich ?
Antwort :
Jede Perle ist einzigartig und um Ihnen zu garantieren, dass sie stehst zufrieden sind, wurde jedes Schmuckstück einzeln aufgenommen.
Das Schmuckstück das sie erhalten ist jeweils das gleiche wie auf dem Foto abgebildet.

Frage :
Sind Ihre Perlen echte "Tahitiperlen" ?
Antwort :
Ja, alle unsere Perlen sind echte "Tahitiperlen". Sie werden mit einem Qualitäteszertifikat geliefert der mit den Richtlinien von Polynesien übereinstimmt.
Dieses Zertifikat bestätigt die Herkunft und die Evaluation der Qualität der Perle. Alle meine Perlen gehen durch ein Röntgen Gerät der "Service de Perliculture" um die Dichte der Perle zu messen, die min 0.8 mm sein sollte.
Dieses Zertifikat bestätigt das benutzte Metall zur Montage: 18K Gold oder .925 Silber.
Wir verkaufen kein 14K Gold.

Frage :
Sind ihre Perlen von guter Qualität ? Ihre Konkurrenten sagen alle dass sie die günstigsten wären, wohingegen Sie, 3x so günstig sind !?!
Antwort :
Alle meine Perlen kommen aus meiner eigenen Perlenfarm und aus dem Ahe Atoll wo ich seit 10 Jahren lebe.
Ich fabriziere alle meine Schmuckstücke direkt mit einem Hersteller. Ich arbeite nicht mit Grossisten.
Die Gesetzgebung im französischen Polynesien ist sehr vorteilhaft für Perlenerzeuger und für die Firmen die lokale Produkte exportieren: Ich ziehe nutzen aus diesen zwei Elementen.
Letztlich besitze ich seit dem 1. Februar 2010 mein Exportatelier auf der Insel von St. Barth, die ein Freihafen ist : dies bedeutet, dass sie keine Gebühren für die Produktion ihrer Schmuckstücke zahlen werden.
Ich kann ihnen somit meine besten Preise sowie eine unvergleichbare Auswahl an Artikeln anbieten.

Frage
:

Jedoch steigt seit einigen Jahren der Preis der Goldschmuckstücke !?!
Antwort :
In 10 Jahren wurde der Goldpreis um 6 vervielfacht.
Der Rückgang des Dollars hat, teilweise diese Zunahme ausgeglichen, aber die Goldunze (28g), die 250 USD in 2001 kostete, lieg nun bei fast 1600 USD.
Für weitere Details, nehmen Sie bitte diese Grafik zur Kenntnis :

 

 

Frage :
Die Perle auf dem Foto wird als Kategorie C bewertet aber man kann keine . Alle Fotos sehen perfekt aus, egal um welche Perle es sich handelt. Verstecken Sie die Mängel dank einer Fotomontage ?
Antwort :
Eine Kategorie C Perle muss mindestens 40% der Oberfläche ohne aufweisen können. Dieser Teil der Perle wird immer ausgewertet.
Aber damit sie nie unzufrieden sein werden, wähle ich persönlich die Perlen aus, und es werden sich nur sehr selten Mängel auf einer C Perle wiederfinden.
Vergessen Sie nicht, dass eine C Perle nicht den gleichen Eklat wie eine B Perle hat !

Frage :
Wieso bieten Sie keine Perlen an, die « Schokoladenfarbig » sind ?
Antwort :
Die Farben dieser Perlen sind immer unnatürlich, durch heizen oder einweichen in einem Säurebad bewirkt.
Diese Perlen, auch wenn sie von Tahiti stammen (nachdem sie nach Asien geschickt wurden um behandelt zu werden) können nicht mehr „Tahitiperlen“ genannt werden, denn diese Aufbereitung ist im französischen Polynesien verboten. Sie können dort also keine Perlen in dieser Farbe finden. (Siehe auch : Die Gesetzgebung im französischen Polynesien)
Diese Perlen können also nicht mit einem Qualität und Echtheitzertifikat verkauft werden.

Frage :
Ich schaffe es nicht per Kreditkarte zu bezahlen : Sobald ich die Informationen, die auf meiner Karte abgebildet sind, eingegeben habe, werde ich auf einer Seite weitergeleitet, wo sich das Logo meiner Bank befindet, und es wird nach einem Code gefragt, den ich nicht kenne ?
Antwort :
Seit 2009 haben die Banken ein neues Sicherheitssystem für Onlineeinkäufe entwickelt, dass man PCI-DSS nennt.
Kontaktieren Sie bitte ihre Bank damit Sie diesen Code erhalten da er immer mehr benötigt werden wird um Online einzukaufen.

Frage :
Wie wird mein Einkauf versandt ?
Antwort :
Alle Schmuckstücke die nach Frankreich versandt werden, kommen per Einschreibebrief, Annahmebestätigung (mit Unterschrift des Empfängers) und kompletter Versicherung.
Für andere Adressen ist die Versicherung auf 150€ limitiert und Sie müssen die zahlunspflichtige Versicherung wählen, um ihren ganzen Einkauf zu versichern.
In jedem Falle wird das Paket als Wertbrief versandt, damit sie von der Versicherung profitieren können.

Frage :
Gibt es eine Versandversicherung ?
Antwort :
Alle Bestellungen sind versichert und Ihr Geld wird zurückgezahlt falls Probleme auftauchen sollten.
Je nach Versand wird ihnen die Abdeckung mitgeteilt.
Für Frankreich und den Dom, Tom, Com, Pom werden Sie vollständig versichert.
Für andere Länder müssen Sie eine (kostenpflichtige) Option wählen um von einer Versicherung über 150 € zu profitieren.

Frage :
Wann erhalte ich meine Bestellung ?
Antwort :
Wir verschicken die Schuckstücke zwei bis drei Mal die Woche mit Ausnahme der Schmuckstücke die eine Montage benötigen, wie zum Beispiel Ringe, die 24 bis 48 Stunden später versandt werden.
Je nachdem welchen Versandtweise Sie gewählt haben, kommt ihre Bestellung zwischen 5 und 10 Tagen bei Ihnen an.
Bitte merken Sie an, dass an manchen Tagen der Zoll intensivere Analysen durchführt und dass es zu Verspätungen führen kann.

Frage :
Gibt es eine Trackingnummer online ?
Antwort :
Frankreich und DOM : Ein Link wird ihnen in einer Mail mitgeteilt, um ihre Bestellung online zu verfolgen.
Neukaledonien und französisches Polynesien : kein Tracking möglich
Rest der Welt : kein Tracking möglich, außer sie wählen UPS als Versandsart

Frage :
Warum bieten Sie kein Versand per Colissimo oder Chronopost an ?
Antwort :
Colissimo kostet zwei mal mehr als ein Einschreibebrief und kommt nie schneller an.
Was Chronopost betrifft ist die Sache etwas komplexer : Die Gesetzgebung will es, dass Geldwertpakete des Zolls wegen durch Transitspediteure geleitet werden.
Schmuckstücke sind in « Geldwertpaket » inbegriffen.
Sie müssten also konkret 60€ porto bezahlen, falls ich ihnen die Bestellung per Chronopost schicke und Sie müssten bei Ankunft Papiere für den Transitspediteur ausfüllen und weitere 200€ Gebühren bezahlen.
Der versandt mit Einschreibebrief sind schnell, sicher und ohne Förmlichkeit.

Frage :
Muss ich Gebühren oder MWST bezahlen, wenn das Paket in Europa ankommt ?
Antwort :
Das französische Polynesien ist ein Gebiet das von vielen Exportmöglichkeiten zur Metropole profitiert. Noch nie hat mir ein Kunde geschrieben, er hätte bei Ankunft des Produktes Steuergebühren bezahlt. Falls ihre Bestellung aber einen hohen Wert haben sollte, könnten sie eventuell die MWST bezahlen. (19,6% in Frankreich)
Meiden Sie es ihre Bestellung an ihre professionelle Adresse zu schicken da eine Firma normalerweise immer besteuert ist.
Falls Sie professioneller Käufer sind können sie die Rechnungen in ihrem Konto runterladen um Sie den Zoll vorzuzeigen.
Die Tahitiperlen werden mit dem Formular EU1 geliefert, das ermöglicht nachzuweisen, dass das Produkt aus Europa kommt. Es vereinfacht die Importation und verhindert unnötige Steuern. (Die Perlen die aus Asien stammen haben andere Regelungen).

Frage :
Meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen ?
Antwort :
Falls Sie 12 Tage nach Bestellung immer noch nichts erhalten haben, nehmen Sie bitte mit der Post Kontakt auf, um zu wissen ob ein Einschreiben auf sie wartet : Es passiert manchmal, dass die Briefträger vergessen ihnen ein Zustellschein zu lassen. In dem Fall wartet ihre Bestellung 15 Tage in der Post, bevor es mir zurückgeschickt wird.
Weisen Sie sie nicht darauf hin, dass Sie eine Bestellung verloren haben, da sie bestimmt antworten werden, dass der Absender das Paket suchen muss.
Falls nichts in der Post auf Sie wartet, ist wahrscheinlich der Zoll Schuld an die Verspätung.
Falls nichts in der Post auf Sie wartet, und nicht angezeigt wird, dass das Paket sich im Zollamt befindet, dann zahle ich ihnen das Geld zurück.
Falls ihre Bestellung mit Verspätung ankommt und Sie das Produkt nun nicht mehr verschenken können, da es zu spät ist, können Sie mir das Paket zurücksenden und ich zahle ihnen den Einkauf zurück.

ACHTUNG : SIE MÜSSEN MICH VOR JEDER RUCKSENDUNG KONTAKTIEREN.

Frage :
Kann ich meine Bestellung umtauschen falls ich nicht zufrieden bin ?
Antwort :
Wie bei allen Internetbestellungen, haben sie 7 Tage Zeit um Ihre Ware umzutauschen. Aber um sicher zugehen dass sie immer zufrieden sind, verpflichte ich mich dazu ihr Schmuckstück 90 Tage lang umzutauschen oder ihnen das Geld zurückzuzahlen, ohne dass Sie eine Erklärung abgeben müssen.
Befragen sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Details.

ACHTUNG : SIE MUESSEN MICH VOR JEDER RUCKSENDUNG KONTAKTIEREN.

Frage :
Einige Seiten auf ihrer Homepage werden nicht angefragt : Ich werde gebeten Google Earth runterzuladen ?
Antwort :
Um eine bessere Ansicht zu haben, müssen Sie Google Earth runterladen damit die Karten angezeigt werden.
Dieses Plugin ist gratis und wird ihnen sehr nützlich für andere Webseiten sein.

Häufig gestellte Fragen – Rabatte und Sonderangebote

Frage :
Wie kann man in ihrer Boutique Rabatt erhalten ?
Antwort : Es gibt mehrere Möglichkeiten um Rabatt in meiner Boutique zu erhalten :
   - Falls Sie professioneller Händler sind können Sie dieses Fomular benutzen um von den Tarifen zu profitieren die ihnen zustehen.
   - Falls Sie Privatkunde sind, können Sie die die Summe der Einkäufe in den letzten 90 Tagen verbuchen um dann folgende Rabatte zu erhalten :
            - Für einen Einkauf von 250 Euro in den letzten 90 Tagen : 5 % Rabatt.
            - Für einen Einkauf von 500 Euro in den letzten 90 Tagen: 7.5 % Rabatt.
            - Für einen Einkauf von 750 Euro in den letzten 90 Tagen: 10 % Rabatt.
            - Für einen Einkauf von 1000 Euro in den letzten 90 Tagen: 12 % Rabatt.
            - Für einen Einkauf von 1500 Euro in den letzten 90 Tagen: 15 % Rabatt.
            - Für einen Einkauf von 2000 Euro in den letzten 90 Tagen: 18 % Rabatt.
            - Für einen Einkauf von 2500 Euro in den letzten 90 Tagen: 20 % Rabatt.
            - Für einen Einkauf von 3000 Euro in den letzten 90 Tagen: 25 % Rabatt.
   - Letztlich ist es möglich interessante Preise zu erhalten wenn Sie mehrere Exemplare von einem Produkt kaufen.
   - Vergessen Sie auch nicht ihre Kontaktinformationen genau anzugeben um ein Geburtstagsgeschenk zu erhalten.


Häufig gestellte Fragen – Professionelle Käufer

Frage :
Bieten sie Preise für professionelle Händler an ?
Antwort :
Nebst dem Treuerabatt gibt es eine zusätzliche Vergünstigung. Falls Sie ein professioneller Händler sind oder eine Bijouterie besitzen oder in der Modebranche sind oder Schönheitsprodukte verkaufen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus.

Frage :
J\'ai ouvert un compte professionnel mais je ne vois pas la remise qui m\'est accordée ?
Antwort :
Après avoir rempli le formulaire d\'inscription je dois valider votre compte professionnel.
Je vous en informerais par email en moins de 24 heures.
Ensuite, pour connaître les tarifs qui vous sont proposés, connectez-vous à votre compte en arrivant sur le site et les prix affichés seront automatiquement modifiés.


Häufig gestellte Fragen - Geschenkgutscheine

Frage :
Wie kann ich einen solchen Gutschein kaufen ?
Antwort :
Sie kaufen den Geschenkgutschein wie jedes andere Produkt, mit den üblichen Bezahlungsmöglichkeiten.
Wenn ihre Bestellung bestätigt wurde, müssen sie mindestens 24 Stunden warten bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Falls ihr Konto in Ihrem Warenkorb einen Betrag angibt, dann gibt es einen Zugang der sie diesen Gutschien per email versenden läesst.

Frage :
Wie kann ich den Geschenkgutschein versenden ?
Antwort :
Ein Link für den Versand des Geschenkgutscheins, befindet sich unterhalb des Warenkorbes. Wenn sie diesen versenden, müssen sie folgendes angeben:
Der Name der Person die diesen Geschenkgutschein erhalten wird.
Die E Mailadresse des Empfängers.
Den Betrag den sie senden möchten. (bitte beachten Sie, dass sie nicht gezwungen sind den ganzen Betrag zu benutzen).
Versichern Sie sich, dass alle Informationen korrekt ausgefüllt wurden, sie können noch bis zum definitiven Versand Änderungen vornehmen.

Frage
:

Wie kann ich den Geschenkgutschein bestellen ?
Antwort :
Sie können ihren Kredit für jeglichen Einkauf in meiner Boutique benutzen. Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung, wird sich ein spezielles Fenster öffnen, welches Ihnen erlaubt den gewünschten Betrag von ihrem Konto zu nehmen.
Falls der Abzug nicht den ganzen Bestellbetrag deckt, können sie die Differenz mit einer der Bezahlungsm Möglichkeiten ausgleichen.
Falls der Abzug den Bestellbetrag deckt und Ihnen noch einen Restbetrag bleibt, können sie diesen bei der nächsten Bestellung benutzen.

Frage
:

Wie kann ich den Geschenkgutschein benutzen ?
Antwort :
Wenn sie eine Email erhalten, die Ihnen angibt das sie ein Geschenkgutschein erhalten haben, können Sie einen Link in der mail finden um den Betrag zu benutzen.
Dafür müssen sie sich auf meiner Homepage anmelden. Es gibt verschiedene Methoden um den Geschenkgutschein zu kassieren:
1. Klicken Sie auf den Link in der Email. Diese Verbindung bringt sie direkt auf die Loginseite. Benutzen sie Ihren Login und Passwort oder melden sie sich an. Der Gutschein wird danach bestätigt und auf ihrem Konto gutgeschrieben. Sie können diesen benutzen wann immer sie wollen.
2. Während der Bestätigungsphase Ihrer Bestellung, auf, wird der Seite der Zahlungsmöglichkeiten ein Kopf erscheinen mit dem sie Ihr Guthaben benutzen können.

 
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